Einführung eines webbasierten Personal-Beratertools für die Abwicklung sämtlicher Kunden- und Kandidatenabläufe für zehn Niederlassungen mit insgesamt ca. 30 Anwendern. Dasselbe Tool verbindet interne Backoffice-Abläufe mit einem Frontend im Internet-Auftritt (Jobbörse). Prinzipielles Ziel war die Abbildung sämtlicher Beratertätigkeiten in einem Tool, Live-Pflege des Internetauftritts und einer Jobbörse durch die einzelnen Anwender, inkl. der kaufmännischen Aufgaben, Reporting, Controlling.

• Evaluierung eines alternativen, mehrmandantenfähigen IT-Systems zur weiteren Expansion und Flexibilisierung.

• Pflichtenheft (Check-Liste), Prioritäten, Erfüllungsgrade

• Vorabsondierung diverser Anbieter, u.a. SAP Business One

• Schärfung/Profilierung des Pflichtenheftes in Zusammenarbeit mit Anbietern

• Ausschreibung/Angebotseinholung/Angebotsauswertung

• Endpräsentation

• Projektleitung für ein neu einzuführendes System SAP R3 zur Ablösung des alten Systems und Vorbereitung auf geplante Expansion von ca. 3 Mio.

• Paketeinheiten/Jahr.

• System: SAP R3 MM/SD/FI/LES

• Kunden-Projektleitung: Pflichtenheftüberarbeitung, SAP-Feinkonzeption mit Systemhaus

• Konzeption einer eigenständigen Kampagnenverwaltung in SAP

• Anbindung der existierenden Hand-Helds über Funknetz

• Schnittstellenkonzeption zu eigenständigem Telesales-System

• Organisationsanpassungen in Logistik/Customer Care/Finanzservice

• Erstellung von Schulungsunterlagen/Schulungsorganisation

• Budget- und Terminverantwortung für das Gesamtprojekt

• Projektleiter "Euro-Umstellung" bei einem Telemarketing- und Fulfillment-Dienstleister.

• Prüfen der Systeme in Sales und Logistik

• Pflichtenheft und Timetable für
  * externe und interne IT
  * operative Änderungen

• Umsetzung und Testing inkl. div. Schnittstellen

• Live-Schaltung der Backend-Systeme vorab

• Live-Schaltung Auftragsannahme am 31.12. 24:00

• Insgesamt aufwändige, aber problemlose Umstellung

• Konzeption und Systematik für auftraggeberseitige IT-Pflichtenhefte, die durch das IT-Systemhaus für die Mandanten erstellt werden sollten.

• Grundsystematik zur Pflichtenhefterstellung:
  Vorgehen, Aufbau, Regeln

• Konzeption einer Ausarbeitungsform (html/word)mit
  * ausführlicher Beschreibung sämtlicher Punkte
  * Stichwortregister
  * Linkvernetzte Stichwortsuche
  * Automatische Generierung von Checklisten, Projektplänen, Nachverfolgungen etc.

• Pflichtenhefterarbeitung und Konzeption einer IT-Lösung Module (Schwerpunkte): Call-Center, Warenwirtschaft, Disposition, Finanz-Service, Customer Care. Das Projekt stand "dank" des 2000-Problems unter einem enormen Zeitdruck (6 Monate).

• Schaffung der Entscheidungsgrundlagen, Lieferantenverifizierung/-verhandlungen

• Projektvorbereitung/-Customising

• Hardwarekonzeption und -umsetzung

• Implementierung: Daten- und Stammdatenkonvertierung, Prozess/Strukturplanung, -anpassung

• Reporting-Definitionen (Berichterstattung an Auftraggeber, internes Reporting),

• Schulung, Einführung, User-Coaching für 250 Enduser, Ablaufoptimierung

• Realisierung einer System-Neueinführung
  Module (Schwerpunkte): Auftragsbearbeitung, Warenwirtschaft, Disposition/Einkauf
  System: AS400

• Pflichtenhefterarbeitung

• Customising in Zusammenarbeit mit Softwarehaus

• Testing der Anwendungen, Testscripts, Killing-Scenarios

• Anpassung der bestehenden Aufbau- und Ablauforganisation

• Implementierung: Projekteinführung, Support, Human Resources, Trainings

• Ablaufoptimierung, Coaching

• Aufbau einer auf kaufmännische Logistikfachkräfte spezialisierten Personalberatung. Zielgruppe ist die transportierende und lagernde Wirtschaft in allen Verkehrsträgern, Handel und Industrie.

• Bedienung der Märkte in Baden, Bodensee, Nordwest- und Ostschweiz

• Aufbau eines repräsentativen Kundenstammes, Ausbau der vertrieblichen Skills

• Vertriebsanalyse und Erstellung Pre-Business-Plan und Empfehlung Vertriebsstruktur

  • Mitarbeiter Assessments + Interviews

  • Vertriebsanalyse

  • Wettbewerbsanalyse

  • Pre-Business-Plan

  • Neuaufbau Vertriebsstruktur

• Reorganisation der Abteilung „Distribution“, verantwortlich für die Betreuung der Endkunden und der Auftraggeber/Mandanten.

  • Ist-Aufnahme der Strukturen und Prozesse

  • Kurzfristiges Eskalationsmanagement (Hohes Frustrationspotential)

  • Aufstellung eines Problemkataloges

  • Ausarbeitung eines kurzfristigen Lösungsszenarios, bewusst ohne tiefgreifende, strategische Änderungen

  • Umsetzung der kurzfristigen Massnahmen

  • Anschlussprojekt: Ausarbeitung und Umsetzung längerfristiger Struktur- und Prozessänderungen

• Leitung auf Zeit und Umstrukturierung der Auftragsabwicklung eines mittelständischen Versandunternehmens

  • Call-Center-Management

  • Auftragseingangs-Management

  • Customer-Care/After Sales

  • Prozessanalyse

  • Vorschlagsliste/Pflichtenheft Umstrukturierung

• Überbrückungsmanagement auf Zeit in der Leitung eines Call-Centers. Das Dienstleistungspektrum umfaßt die Bereiche Ordertaking, Helpline, Customer Care im In- und Outbound (aktives/passives Telemarketing)

  • Call-Center-Management, In- und Outbound

  • Steuerung der Abteilung Customer Care und Finanzabwicklung

  • Stammkundenbetreuung, Neukundenakquisition

  • Finanzsteuerung, Budget- & Personalverantwortung, Berichtswesen

  • Bericht direkt an die Geschäfts- & Unternehmensleitung

• Implementierung eines Versandhandelsprojektes mit ca. 10.000 Versendungen. Der Challenge dieses Projektes war die sehr kurze Projektzeit und die knapp bemessenen Personal-Ressourcen des Auftraggebers.

  • Customizing und Einführung einer komplett neuen Versandhandelssoftware

  • Aufbau eines neuen Logistikzentrums

  • Anbindung eines externen Callcenter-Dienstleisters

  • Einbindung des bestehenden webshops

• US-Dienstleistungskonzern, am Standort BW: Anschlussprojekt zum Auf-/Ausbau des Qualitätswesens und Sicherung der bestehenden Strukturen.

  • Abbilden der bestehenden Abläufe in Qualitätsdatenbank

  • Prozessdiagramme und -beschreibungen

  • unter Einbeziehung sämtlicher Mitarbeiter

  • Audits für alle Logistikbereiche

  • Konzeption einer Fehlerdatenbank mit Nachverfolgung

  • Qualitätssichernde Massnahmen

• US-Dienstleistungskonzern, am Standort BW: Coaching des neuen Versandmanagements, Überprüfung sämtlicher Abläufe in Logistik und Versand operativ und IT (SAP R3 SD,MM,FI,LES).
  Ca. 150.000 Versendungen, 24 Mio. units/Jahr.

  • Massgebliche Warenflussbereinigungen

  • Tool für Lageroptimierungen

  • Aufbau eines Reportingwesens intern/Europamanagement

  • Controlling- und Steuertools für alle Abteilungen: Produktivität, Personal, Kosten

  • Coaching der massgeblichen Leitungsfunktionen

  • Spürbare Verbesserung in Produktivität/Kosten + Service-Level

• Überbrückungsmanagement auf Zeit und Projektleitung der hauseigenen Logistikabwicklung.

  • Leitung der Logistikabwicklung

  • Umstrukturierung/Anpassung der Prozesse

  • Operative Einführung von SAP R3 MM/SD

  • Coaching/Begleitung und Funktionsübergabe

• Überbrückungsmanagement auf Zeit der Versandabwicklung. Das Dienstleistungspektrum umfaßt die Bereiche Versandabwicklung, Prozessteuerung, Disposition.

  • Betreuung der Logistikabwicklung

  • Steuerung und Ausbau der Mitarbeiter

  • Prozessotpimierung/IT-seitige Anpassungen

• Überbrückungsmanagement auf Zeit und Projektleitung der hauseigenen Logistikabwicklung.

  • Leitung der Logistikabwicklung

  • Umstrukturierung/Anpassung der Prozesse

  • Operative Einführung von SAP R3 MM/SD

  • Coaching/Begleitung und Funktionsübergabe

• Projektierung/Realisierung eines Logistikzentrums mit ca. 2 Mio. Paketeinheiten Jahreskapazität

  • Aufbau- und Ablauforganisation

  • Warenfluss, Lagerkonzeption, Lagertechnik

  • Fördertechnik

  • Qualitätskontroll-Tools

  • IT-seitige Anpassungen

  • Umsetzungsmanagement

• Zeitraum: 03-2003 - 12-2004
  Referenz durch Geschäftsleitung, Medienproduzent/Versanddienstleister (250MA):

  "Innerhalb kürzester Zeit wurden die Warenflüsse, Prozesse und Organisationsstrukturen, auch IT-seitig nachhaltig umgestellt, die Mitarbeiter in jeder Stufe ins Boot geholt. Gleichzeitig wurde ein klares Management-Informations-System zur Steuerung sämtlicher Abläufe integriert. Optimal war für uns die schnelle
  und praxisnahe Umsetzung sämtlicher Massnahmen, die unsere Abläufe spürbar entlastet hat. Die laufende Optimierung der eingeleiteten Massnahmen hat sich natürlich auch auf Qualität und v.a. Kosten ausgewirkt, ein Verdienst unseres Consultants! 

  Dass wir gleich Anschlussprojekte aufgesetzt haben, sagt doch wohl alles, oder?
  Jederzeit zu empfehlen!"

  
  (Testimonial bestätigt durch: Gulp)

• Zeitraum: 01-2002 - 06-2003
  Referenz durch Geschäftsführer, Versanddienstleister, 400 MA:

"Der Consultant konzipierte mit viel Fingerspitzengefühl die Abläufe in Zusammenarbeit mit den künftigen Key-Usern und dem Systemhaus. Sein breites Know-How und analytisches Denken hat die Definition der Prozesse und Strukturen entscheidend vereinfacht.
V.a. die eigens konzipierte Aktionsverwaltung ist in der Branche (und auch für SAP!) einmalig. Die Zeit- und Budgetgrenzen wurden rigoros eingehalten.

Wir können den Berater für Aufgaben im Bereich der Projektleitung, der Prozess- und Strukturoptimierung sehr gerne
weiterempfehlen. Unsere sehr hohe Zufriedenheit drückt sich auch in weiteren Anschlussprojekten aus!

 

(Testimonial bestätigt durch: Gulp)

 

• Zeitraum: 05-1998 - 09-1999
  Referenz durch Geschäftsleitung, Callcenter und Logistik, ca. 400 MA am Standort:

"[...]Der Manager auf Zeit hat uns in einer sehr schwierigen Situation effizient unterstützen können. Er nahm mehr als die ihm zugedachten Aufgaben schnell eigenverantwortlich auf, zeigte sich initiativ, motiviert und in der Lage, selbst Entscheidungen zu treffen und diese auch zeitnah und kommunikationsstark umzusetzen. 

Insgesamt waren wir mit diesem Management-auf-Zeit-Mandat hochzufrieden, zumal dieses Mandat in unserer Konzern ein Novum ist. Wir freuen uns, die hohe Kompetenz des Consultants für Projektleitungen im IT-Umfeld und der Reorganisation unserer Prozesse weiterhin nutzen zu können. 

Aufgrund seiner breiten betriebswirtschaftlichen Kenntnisse können wir den
Consultant unbedingt weiterempfehlen!"

(Testimonial bestätigt durch: Gulp)

• Zeitraum: 04-2004-05-2005
  Referenz durch Geschäftsführer, internationaler Fulfillment-Dienstleister mit 90 Mitarbeitern am Standort:

1. Grundsätzliche Zufriedenheit: 1 (dies ist auch darin ersichtlich, dass wir Herrn Kühnhanss bis heute in mehreren Projekten eingesetzt haben, bzw. einsetzen.)
2. Fachliche und methodische Kompetenz: 1
3. Kundenorientierung: Wir als Kunde fühlen uns sehr gut aufgehoben; mit externen Kunden hatte Herr Kühnhanss keine nennenswerten Berührungspunkte.
4. Budgeteinhaltung: kostenmässig ist Herr Kühnhanss im Rahmen ursprünglicher Angebote geblieben.
5. Termintreue: 1
6. Arbeitsergebnis: 1

Zusammenfassend können wir Herrn Kühnhanss uneingeschränkt weiterempfehlen!

 

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